కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్ ఏమి చేస్తారు?

వీడియో: పని చేయుటకు అబ్బాయిలు కావలెను శాలరీ 90,000 ఇస్తాను ..వెంటనే అప్లై చేసుకోండి || తెలుగులో ఉద్యోగ నవీకరణలు

విషయము

కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్ విధులు & బాధ్యతలు
కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్ జీతం
విద్య, శిక్షణ మరియు ధృవీకరణ
కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్ నైపుణ్యాలు & సామర్థ్యాలు
ఉద్యోగ lo ట్లుక్
పని చేసే వాతావరణం
పని సమయావళి
ఉద్యోగాన్ని ఎలా పొందాలి
సారూప్య ఉద్యోగాలను పోల్చడం

సంభావ్య కస్టమర్లకు కాల్ చేయడం మరియు కస్టమర్ల నుండి వచ్చే కాల్‌లకు సమాధానం ఇవ్వడం వంటి వివిధ రకాల వ్యాపారాల కోసం కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్లు పని చేస్తారు. వారు కాల్స్ చేస్తే, వారు తరచుగా స్క్రిప్ట్ ప్రకారం ఉత్పత్తులను పిచ్ చేస్తారు. వారు వ్యాపారం యొక్క ప్రస్తుత కస్టమర్లను అదనపు సేవలను కొనుగోలు చేయమని కూడా అడగవచ్చు. వారు కాల్‌లకు సమాధానం ఇస్తే, వారు తరచూ కస్టమర్ ఫిర్యాదులను పరిష్కరిస్తారు లేదా ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇస్తారు. సంస్థ అందించే ఉత్పత్తులు మరియు సేవల గురించి వారికి మంచి ఒప్పందం తెలుసు. ఈ రెండు ఉద్యోగాలు చేసే కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్లను బ్లెండెడ్ ఏజెంట్లుగా సూచిస్తారు మరియు వారు పనిచేసే స్థలాన్ని బ్లెండెడ్ కాల్ సెంటర్ అంటారు.

ఉద్యోగ పేరు సూచించినట్లుగా, కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్లు ఒకే ప్రదేశంలో సమూహాలలో పనిచేస్తారు. వారి పనిని సాధారణంగా కాల్‌లలో వినగలిగే వ్యక్తి పర్యవేక్షిస్తారు, మరియు వారు తరచూ గంటకు లేదా షిఫ్ట్ సమయంలో నిర్దిష్ట సంఖ్యలో కాల్‌లను చేస్తారు లేదా సమాధానం ఇస్తారు.

కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్ విధులు & బాధ్యతలు

ఈ ఉద్యోగానికి సాధారణంగా ఈ క్రింది పనులను చేయగల సామర్థ్యం అవసరం:

కస్టమర్లతో ఫోన్, ఇమెయిల్ లేదా ఆన్‌లైన్ చాట్ ద్వారా వృత్తిపరమైన పద్ధతిలో సంభాషించండి.
అమ్మకాలను అభ్యర్థించండి, ఉత్పత్తులు మరియు సేవల గురించి సమాచారాన్ని అందించండి లేదా ఫిర్యాదులను నిర్వహించండి.
ఓపెన్-ప్లాన్ కాల్ సెంటర్ సెట్టింగ్‌లో పని చేయండి.
కస్టమర్ డేటాను సురక్షితంగా ఉంచండి.

కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్లకు స్పష్టమైన మరియు స్నేహపూర్వక టెలిఫోన్ వాయిస్ ఉండాలి. వారు ఒక సంస్థకు ఫ్రంట్-లైన్ ఉద్యోగులు మరియు కస్టమర్లు దాని గురించి ఎలా భావిస్తారో గట్టిగా ప్రభావితం చేస్తారు.

కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్ జీతం

యు.ఎస్. బ్యూరో ఆఫ్ లేబర్ స్టాటిస్టిక్స్ కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్ల కోసం ప్రత్యేకంగా జీతం డేటాను అందించదు, కానీ ఇది కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధి యొక్క ఇలాంటి ఉద్యోగం కోసం చేస్తుంది. కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధుల మాదిరిగానే, కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్ జీతాలు భౌగోళిక ప్రాంతం, పరిశ్రమ మరియు ఉద్యోగంలో ఉన్న సంవత్సరాల సంఖ్యను బట్టి మారుతూ ఉంటాయి.

మధ్యస్థ వార్షిక జీతం: $ 33,750 (గంటకు 23 16.23)
టాప్ 10% వార్షిక జీతం: $ 55,310 కంటే ఎక్కువ (గంటకు $ 26.59)
దిగువ 10% వార్షిక జీతం: $ 22,140 కన్నా తక్కువ (గంటకు $ 10.65)

మూలం: యు.ఎస్. బ్యూరో ఆఫ్ లేబర్ స్టాటిస్టిక్స్, 2018

విద్య, శిక్షణ మరియు ధృవీకరణ

మీరు కేవలం హైస్కూల్ డిప్లొమా లేదా సమానత్వంతో కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్ కావచ్చు. చాలా మంది యజమానులు పరిశ్రమపై ఆధారపడి కొన్ని వారాల నుండి చాలా నెలల వరకు ఉద్యోగ శిక్షణను అందిస్తారు.

ఆర్థిక మరియు భీమా పరిశ్రమలలో కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్ల శిక్షణ సాధారణంగా మరింత విస్తృతమైనది మరియు ప్రభుత్వ నిబంధనల గురించి నేర్చుకోవడం ఉంటుంది. కొన్ని రాష్ట్రాల్లో, నిర్దిష్ట ఉత్పత్తుల గురించి సమాచారాన్ని అమ్మడం లేదా అందించడం వంటి ఉద్యోగాలకు, ఉదాహరణకు, ఆర్థిక సాధనాలు మరియు బీమా పాలసీలకు లైసెన్స్ అవసరం కావచ్చు.

కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్ నైపుణ్యాలు & సామర్థ్యాలు

విజయవంతమైన కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్లు తమ పనిని విజయవంతంగా నిర్వహించడానికి ఈ క్రింది నైపుణ్యాలను కలిగి ఉండాలి:

శ్రద్ధగా వినటం: కస్టమర్ సమస్యలను పరిష్కరించడానికి, కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్లు సమస్యను అర్థం చేసుకోవడం చాలా అవసరం. కస్టమర్లు చెప్పేది జాగ్రత్తగా వినడం ద్వారా మాత్రమే అది జరుగుతుంది.
మౌఖిక సంభాషణలు: సమాచారాన్ని ఇతరులకు ఖచ్చితంగా కమ్యూనికేట్ చేసే సామర్థ్యం కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్లకు అపార్థాలను నివారించడానికి సహాయపడుతుంది.
విమర్శనాత్మక ఆలోచన మరియు సమస్య పరిష్కారం: క్లయింట్‌తో పనిచేసేటప్పుడు, కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్లు తప్పనిసరిగా సమస్యను గుర్తించి సంభావ్య పరిష్కారాలను సూచించాలి. అప్పుడు వారు ఏ పరిష్కారం ఉత్తమమో నిర్ణయించుకుంటారు మరియు దానిని అమలు చేస్తారు.
పరస్పర నైపుణ్యాలు: వారు ఖాతాదారుల అవసరాలు మరియు ప్రేరణలను అర్థం చేసుకోవాలి, వారితో చర్చలు జరపాలి మరియు వారిని ఒప్పించాలి.
జిగి: ఒక ఉత్పత్తిని విక్రయించే కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్లు తమ అమ్మకాల పిచ్‌ను పొందడానికి వీలైనంత కాలం ఫోన్‌లో పిలిచిన వ్యక్తిని ఉంచాలి.
స్థితిస్థాపకత మరియు సహనం: అమ్మకాల కాల్‌లు చేసేటప్పుడు వారు త్వరగా తిరస్కరణను తగ్గించాలి మరియు ఫిర్యాదులతో కస్టమర్ల నుండి వచ్చిన కాల్‌లకు సమాధానం ఇచ్చేటప్పుడు కోపంగా ఉన్న వ్యక్తులతో ఓపికగా వ్యవహరించాలి.

ఉద్యోగ lo ట్లుక్

కస్టమర్ సర్వీస్ రెప్ ఉద్యోగాల సంఖ్య 2016 నుండి 2026 వరకు 5% వేగంతో పెరుగుతుందని BLS అంచనా వేసింది. ఇది సగటు ఉద్యోగం వలె వేగంగా ఉంటుంది.

పని చేసే వాతావరణం

కాల్ సెంటర్ రద్దీగా మరియు ధ్వనించేదిగా ఉంటుంది, కాబట్టి ఏజెంట్లు తమ చుట్టూ మాట్లాడే ఇతర వ్యక్తులు చేసే శబ్దాలను ట్యూన్ చేయగలగాలి. టెలిఫోన్‌లో ఎక్కువ సమయం గడపడం లేదా ఇమెయిల్ లేదా ఆన్‌లైన్ చాట్ ఉపయోగించి కస్టమర్‌లతో సంభాషించడం వారు పట్టించుకోవడం లేదు.

పని సమయావళి

కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్ ఉద్యోగాలు పూర్తి సమయం లేదా పార్ట్‌టైమ్ కావచ్చు. ఏజెంట్లు సాధారణంగా సాయంత్రం మరియు రాత్రులు మరియు వారాంతాలు మరియు సెలవు దినాలలో కనీసం కొన్ని గంటలు పని చేస్తారు.

ఉద్యోగాన్ని ఎలా పొందాలి

వర్తిస్తాయి

కస్టమర్సర్వీస్ జాబ్స్.కామ్ మరియు కస్టమర్సర్వీస్ క్రోసింగ్ సంబంధిత కస్టమర్ సేవా పరిశ్రమలో జాబితా ఉద్యోగాలు.

టార్గెటెడ్ రెస్యూమ్ మరియు కవర్ లెటర్ రాయండి

కస్టమర్లను సమర్థవంతంగా ఒప్పించడానికి మరియు వ్యవహరించడానికి మీ సామర్థ్యాలను పెంచే పున ume ప్రారంభం మరియు కవర్ లేఖను సృష్టించండి.

సాధారణంగా అడిగిన ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలను రిహార్సల్ చేయండి

మానవ వనరుల ఉద్యోగులతో ఇంటర్వ్యూలు మరియు నిర్వాహకులను నియమించేటప్పుడు ఇలాంటి ప్రశ్నలు చాలా వస్తాయి. మీ ఇంటర్వ్యూయర్‌ను ఆకట్టుకునే ఈ ప్రశ్నలు మరియు వాటికి సమాధానం చెప్పే మార్గాలను సమీక్షించండి.