హెల్ప్ డెస్క్ ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలు మరియు సమాధానం కోసం చిట్కాలు
విషయము
- యజమానులు ఏమి తెలుసుకోవాలనుకుంటున్నారు
- ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నల రకాలు
- సిద్ధం చేయడానికి చిట్కాలు
- సాధారణ హెల్ప్ డెస్క్ ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలు
- వ్యక్తిగత ప్రశ్నలు
- ఐటి ప్రశ్నలు
- ప్రవర్తనా ప్రశ్నలు
- పరిస్థితుల ప్రశ్నలు
- కీ టేకావేస్
మీరు హెల్ప్ డెస్క్ పాత్ర కోసం ఇంటర్వ్యూ చేస్తుంటే, ఏమి ఆశించాలో అర్థం చేసుకోవడం సహాయపడుతుంది. ఆ విధంగా, మీరు సాధారణ హెల్ప్ డెస్క్ ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలకు మీ ప్రతిస్పందనలను ప్రాక్టీస్ చేయవచ్చు, కాబట్టి వాస్తవ ఇంటర్వ్యూలో మిమ్మల్ని మీరు వ్యక్తీకరించడానికి మరియు నమ్మకంగా భావిస్తారు.
యజమానులు ఏమి తెలుసుకోవాలనుకుంటున్నారు
హెల్ప్ డెస్క్ ఇంటర్వ్యూలో, అభ్యర్థులు వారి సాంకేతిక పరిజ్ఞానం, సమస్య పరిష్కార సామర్థ్యాలు మరియు కమ్యూనికేషన్ నైపుణ్యాల ఆధారంగా ప్రధానంగా మదింపు చేయబడతారు. అలాగే, హెల్ప్ డెస్క్ నిపుణులు ఇమెయిల్, చాట్ ప్రోగ్రామ్‌లు మరియు ఫోన్ ద్వారా అనేక రకాల ప్రశ్నలను పొందుతారు కాబట్టి, ఇంటర్వ్యూ చేసేవారు సరళమైన మరియు విస్తృతమైన సమస్యలను స్వీకరించడానికి సిద్ధంగా ఉన్న వ్యక్తుల కోసం వెతుకుతారు. బలమైన హెల్ప్ డెస్క్ ఉద్యోగి చాట్ ప్రోగ్రామ్‌లో ఉన్నట్లుగా ఫోన్‌లో ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వడం చాలా సౌకర్యంగా ఉంటుంది.
చివరగా, హెల్ప్ డెస్క్ సమస్యలు, ప్రశ్నలు మరియు కస్టమర్ల నుండి వచ్చిన అభ్యర్ధనలు మర్యాదపూర్వకంగా, మొరటుగా మరియు ప్రశాంతంగా నుండి ఆత్రుతగా ఉంటాయి కాబట్టి, ఇంటర్వ్యూ చేసేవారు అభ్యర్ధుల కోసం ఆసక్తిగా ఉంటారు మరియు ఒత్తిడితో కూడిన పరిస్థితులలో కూడా వారి చల్లదనాన్ని కొనసాగించగలరు. అందువల్ల, ఈ ముఖ్యమైన కస్టమర్ సేవా నైపుణ్యాలలో కొన్నింటిని (మరియు పరీక్షించడానికి) ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలను ఆశించండి.
ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నల రకాలు
ఇంటర్వ్యూ చేసేవారు మీకు ఉద్యోగం కోసం నైపుణ్యాలు మరియు అనుభవం ఉందా లేదా అని తెలుసుకోవడానికి వివిధ రకాల ప్రశ్నలను అడుగుతారు. కొన్ని మీ పని చరిత్ర, మీ బలాలు మరియు బలహీనతలు మరియు మీ నైపుణ్యాల గురించి ప్రశ్నలతో సహా ఏదైనా ఉద్యోగం కోసం మిమ్మల్ని అడిగే సాధారణ ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలు. ఇతరులు ఉద్యోగానికి సంబంధించి మీ లక్షణాల గురించి వ్యక్తిగత ప్రశ్నలు. ఉదాహరణకు, మీరు ఒత్తిడిని ఎలా నిర్వహిస్తారో, మీరు హెల్ప్ డెస్క్ వద్ద ఎందుకు పని చేయాలనుకుంటున్నారు మరియు మరెన్నో అడగవచ్చు.
“ఇబ్బంది టిక్కెట్లు” మాదిరిగానే సాంకేతిక ప్రశ్నలు అడగడానికి సిద్ధంగా ఉండండి.
మీరు ప్రవర్తనా ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలను కూడా అడుగుతారు. ఇవి మీరు గతంలో కొన్ని పని పరిస్థితులను ఎలా నిర్వహించాయో అనే ప్రశ్నలు. ఇతర ప్రశ్నలు బహుశా సందర్భానుసార ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలు. ఇవి ప్రవర్తనా ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలతో సమానంగా ఉంటాయి, కానీ అవి గత అనుభవాల కంటే భవిష్యత్తు పరిస్థితులను కలిగి ఉంటాయి.
సిద్ధం చేయడానికి చిట్కాలు
హెల్ప్ డెస్క్ స్థానం కోసం మీ ఇంటర్వ్యూలో ప్రశ్నలకు సమాధానమిచ్చేటప్పుడు, గత ఉద్యోగాలలో మీరు ఇలాంటి పరిస్థితులను ఎలా నిర్వహించారో ఉదాహరణలు ఇవ్వడం సహాయపడుతుంది. ఉదాహరణకు, వారి సాంకేతిక సమస్యలను తెలియజేయలేని కాలర్లను మీరు ఎలా నిర్వహిస్తారని అడిగితే, మీరు ఇలాంటి సమస్యతో ఎలా వ్యవహరించారో కథను మీరు వివరించవచ్చు. గతానికి సంబంధించిన ఈ సూచనలు ఇంటర్వ్యూయర్కు మీ అనుభవాన్ని పటిష్టం చేయడంలో సహాయపడతాయి.
నిర్దిష్ట ఉదాహరణను ఉపయోగించి ప్రశ్నకు సమాధానమిచ్చేటప్పుడు, STAR ఇంటర్వ్యూ పద్ధతిని ఉపయోగించండి. మీరు ఉన్న పరిస్థితిని వివరించండి, మీరు సాధించాల్సిన పనిని వివరించండి మరియు ఆ పనిని పూర్తి చేయడానికి మీరు తీసుకున్న చర్యను వివరించండి (లేదా ఆ సమస్యను పరిష్కరించండి). అప్పుడు, మీ చర్యల ఫలితాలను వివరించండి.
సాధారణ హెల్ప్ డెస్క్ ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలు
ఈ సాధారణ హెల్ప్ డెస్క్ ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వడం ప్రాక్టీస్ చేయండి. సాధ్యమైనప్పుడు, మీ ఉద్యోగ అనుభవం నుండి ఉదాహరణలు ఇవ్వండి.
వ్యక్తిగత ప్రశ్నలు
- అద్భుతమైన కస్టమర్ సేవ మీకు అర్థం ఏమిటి?ఉత్తమ సమాధానాలు
- మీ అతిపెద్ద బలం ఏమిటి? మీ అతిపెద్ద బలహీనత ఏమిటి?ఉత్తమ సమాధానాలు
- హెల్ప్ డెస్క్ వద్ద పనిచేయడం గురించి మీకు చాలా బహుమతి ఏమిటి?
ప్రతిస్పందించడానికి చిట్కాలు:మీరు ప్రజలకు సహాయం చేయడం లేదా సమస్యలను పరిష్కరించడం ఆనందించారని హైలైట్ చేయడానికి ఇది సహాయపడుతుంది. ఎక్కువ సమయం పనికిరాని సమయాన్ని ఆస్వాదించడం వంటి స్వార్థపూరితమైన లేదా వృత్తిపరమైనదిగా అనిపించే సమాధానాలను నివారించండి.
ఐటి ప్రశ్నలు
- ఏ ఐటి రంగాల్లో మిమ్మల్ని మీరు నిపుణుడిగా భావిస్తారు? ఉత్తమ సమాధానాలు
ప్రతిస్పందించడానికి చిట్కాలు:వ్యూహాత్మకంగా ఉండండి! కంపెనీ హెల్ప్ డెస్క్‌కు ఒక ప్రాంతం చుట్టూ చాలా ప్రశ్నలు వస్తాయని మీకు తెలిస్తే, దాన్ని మీ ప్రతిస్పందనలో చేర్చాలని నిర్ధారించుకోండి.
- మీ ఐటి పరిజ్ఞానం మరియు నైపుణ్యాలను మీరు ఎలా ఉంచుతారు?
ప్రతిస్పందించడానికి చిట్కాలు:మీరు అనుసరించే ఆన్‌లైన్ వనరులు లేదా సోషల్ మీడియా ఖాతాల గురించి, అలాగే మీరు తీసుకున్న ఏ తరగతుల గురించి అయినా మాట్లాడవచ్చు (లేదా తీసుకోవటానికి ప్లాన్ చేయండి).
- ఐటిఐఎల్ అంటే ఏమిటి? హెల్ప్ డెస్క్ వద్ద మీ స్థానానికి మీరు ITIL ను ఎలా దరఖాస్తు చేసుకోవచ్చు?
- కాల్‌లను లాగిన్ చేయడానికి మరియు తేదీ చేయడానికి మీరు ఏ ప్రోగ్రామ్‌లను ఉపయోగించారు?
ప్రతిస్పందించడానికి చిట్కాలు:నిర్దిష్ట ప్రోగ్రామ్‌లను జాబితా చేయండి. క్రొత్త సాఫ్ట్‌వేర్ టెక్నాలజీలను సులభంగా ఎంచుకునే మీ సుముఖత మరియు సామర్థ్యాన్ని నొక్కి చెప్పడం కూడా సహాయపడుతుంది.
ప్రవర్తనా ప్రశ్నలు
- ఒక సమస్యను మీకు వివరించడానికి కాలర్‌కు ప్రత్యేకంగా కష్టంగా ఉన్న సమయం గురించి చెప్పు. మీరు సమస్యపై అవగాహనకు ఎలా వచ్చారు?
ప్రతిస్పందించడానికి చిట్కాలు:STAR సాంకేతికతను ఉపయోగించడం మీకు సంక్షిప్త ప్రతిస్పందనను అందించడంలో సహాయపడుతుంది.
- ఒక కాలర్‌కు వివరించడానికి మీరు సంక్లిష్టమైన సమాచారాన్ని సరళీకృతం చేయాల్సిన సమయానికి నాకు ఒక ఉదాహరణ ఇవ్వండి.
- మీరు ప్రత్యేకంగా శత్రు కస్టమర్ లేదా కాలర్‌తో వ్యవహరించాల్సిన సమయం గురించి చెప్పు. మీరు సమస్యను ఎలా నిర్వహించారు? మీరు భిన్నంగా చేసే ఏదైనా ఉందా?
ప్రతిస్పందించడానికి చిట్కాలు:మీరు కష్టమైన కస్టమర్‌తో ఎప్పుడూ వ్యవహరించలేదని చెప్పడం ద్వారా ప్రశ్నను ఓడించటానికి ప్రయత్నించవద్దు. అది అస్పష్టంగా కనిపిస్తుంది. బదులుగా, మీరు సమస్యను ఎలా పరిష్కరించాలో లేదా వివరించడం ద్వారా కనెక్షన్‌ను ఎలా ఏర్పరచుకున్నారు లేదా శత్రుత్వాన్ని అధిగమించారు అనే దానిపై దృష్టి పెట్టండి.
- మీ విశ్లేషణాత్మక సామర్థ్యాలను పరీక్షించిన మీరు పరిష్కరించాల్సిన సమస్య గురించి చెప్పు. మీరు ఏ వనరులను ఉపయోగించారు?
- వ్యక్తిగతంగా మీ గురించి కస్టమర్ లేదా కాలర్ నుండి ప్రతికూల అభిప్రాయాన్ని స్వీకరించినప్పుడు మీరు గతంలో ఎలా స్పందించారు?
పరిస్థితుల ప్రశ్నలు
- మీకు పూర్తిగా తెలియని సాంకేతిక సమస్యతో ఎవరైనా కాల్ చేస్తారని g హించుకోండి. మీరు పరిస్థితిని ఎలా నిర్వహిస్తారు?
- ఒక కాల్ చేసిన వ్యక్తికి మీరు అతనికి వివరించడానికి ప్రయత్నిస్తున్న దాన్ని అర్థం చేసుకోవడంలో ఇబ్బంది ఉందని g హించుకోండి. మిమ్మల్ని అర్థం చేసుకోవడానికి అతనికి మీరు ఏమి చేస్తారు?
- ఒక కస్టమర్ తన కంప్యూటర్ బూట్ కాదని చెబితే, మీరు దాన్ని ఎలా పరిష్కరించుకుంటారు?
- ఎవరైనా వారి ఇంటర్నెట్ కనెక్టివిటీ తగ్గిందని కనుగొంటే, మీరు సమస్యను ఎలా పరిష్కరిస్తారు?
ఉద్యోగ-నిర్దిష్ట ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలతో పాటు, మీ ఉద్యోగ చరిత్ర, విద్య, బలాలు, బలహీనతలు, విజయాలు, లక్ష్యాలు మరియు ప్రణాళికల గురించి మరింత సాధారణ ప్రశ్నలు కూడా మిమ్మల్ని అడుగుతారు. ఈ ప్రశ్నలకు మీ సమాధానాలను రూపొందించడానికి మరియు రిహార్సల్ చేయడానికి సమయాన్ని వెచ్చించండి. ఇది ఇంటర్వ్యూలోనే మీకు ఆత్మవిశ్వాసం యొక్క అదనపు ప్రోత్సాహాన్ని ఇస్తుంది.
కీ టేకావేస్
మీ సాంకేతిక నైపుణ్యాలను చూపించు: ప్రామాణిక హెల్ప్ డెస్క్ కమ్యూనికేషన్ సాధనాలలో మరియు సంబంధితమైతే, యజమాని యొక్క సాంకేతిక ఉత్పత్తులలో మీ సామర్థ్యాన్ని ప్రదర్శించడానికి సిద్ధంగా ఉండండి.
కస్టమర్ సేవ దేశాలు: కష్టమైన కస్టమర్లను నిర్వహించడంలో మీకు గత అనుభవాల గురించి ఆలోచించండి. వారితో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి మరియు వారి సమస్యలను పరిష్కరించడానికి మీరు ఏ వ్యూహాలను ఉపయోగించారు?
స్టార్‌గా ఉండండి: హెల్ప్ డెస్క్ సామర్థ్యంలో మీరు నక్షత్ర సేవలను అందించిన పరిస్థితిని వివరించడానికి STAR ఇంటర్వ్యూ ప్రతిస్పందన పద్ధతిని ఉపయోగించండి.
