జాపోస్ దాని కంపెనీ సంస్కృతిని ఎలా బలపరుస్తుందో తెలుసుకోండి

విషయము

• జాపోస్ యొక్క పది కార్పొరేట్ విలువలు
• ఈ ప్రధాన విలువలను ధృవీకరించడానికి జాపోస్ రోజువారీ చర్య ఎలా తీసుకుంటుంది?
• జాపోస్ సాంస్కృతిక విలువలను ఎలా బోధిస్తాడు
• జాప్పోస్ నియామక ప్రక్రియ
• జాప్పోస్‌లో కొత్త ఉద్యోగి ఆన్‌బోర్డింగ్
• జాప్పోస్ వద్ద ఉద్యోగుల కోసం పెంచుతుంది
• జట్టు నిర్మాణానికి డిపార్ట్‌మెంటల్ సమయాన్ని వెచ్చించండి
• నిర్వాహకులు జాప్పోస్ సిస్టమ్స్ యొక్క గుండె
• జాపోస్‌లో ఉద్యోగుల సాధికారత
• జాపోస్ దాని సంస్కృతిని ఉచితంగా పంచుకుంటుంది
• జాప్పోస్‌లో ఉద్యోగ శిక్షణపై

మీ వ్యాపార లక్ష్యాలను సాధించడంలో మీకు సహాయపడే కార్పొరేట్ సంస్కృతిని స్పృహతో ఎలా సృష్టించాలో మీరు సమాచారం కోసం చూస్తున్నారా? జాపోస్ చేతనంగా దాని కార్పొరేట్ సంస్కృతిని సృష్టిస్తుంది మరియు బలోపేతం చేస్తుంది. ఉద్యోగుల కోసం అందించిన పని వాతావరణం ప్రతి ఉద్యోగ శోధకుడిని ఆకర్షించదు మరియు ఇది ప్రతి ఉద్యోగికి కాదు. కానీ, కార్పొరేట్ సంస్కృతికి తగిన వ్యక్తులు జాపోస్ కోసం పని చేస్తారు.

జాపోస్ కోసం మానవ వనరుల మాజీ డైరెక్టర్ రెబెకా హెన్రీకి ఇచ్చిన ఇంటర్వ్యూలో, మూడు ముఖ్య అంశాలు ప్రత్యేకమైనవి.

1. కార్పొరేట్ సంస్కృతి ఎలా ఉండాలో కంపెనీ స్పృహతో నిర్ణయిస్తుంది.
2. ఇది మానవ వనరులు మరియు నిర్వహణ పని వ్యవస్థలు, కార్యక్రమాలు మరియు ప్రాజెక్టుల ద్వారా ఆ సంస్కృతిని స్పృహతో బలోపేతం చేస్తుంది మరియు మద్దతు ఇస్తుంది.
3. జాపోస్ ప్రజలతో విజయవంతం కావడానికి స్థానికంగా మానవ వనరులు. కార్పొరేట్ గ్రూప్ సమగ్ర ఉద్యోగుల హ్యాండ్‌బుక్ వంటి సంస్థ వ్యాప్తంగా సేవలను అందిస్తుంది.

జాపోస్ యొక్క పది కార్పొరేట్ విలువలు

సంస్థ తన కార్పొరేట్ సంస్కృతిని దాని పది ప్రధాన విలువలతో నిర్వచించింది. అభివృద్ధి చెందిన HR మరియు నిర్వహణ వ్యవస్థలు, ఉద్యోగుల ఉద్యోగ వివరణలు, నియామక ప్రక్రియ, ఉద్యోగ శిక్షణ మరియు రోజువారీ పని వాతావరణం ఈ విలువలను ఉద్యోగులు, సందర్శకులు, కస్టమర్‌లు మరియు భాగస్వాములతో గుర్తుచేస్తాయి మరియు బలోపేతం చేస్తాయి:

• సేవ ద్వారా వావ్ బట్వాడా చేయండి
• "ఆలింగనం మరియు డ్రైవ్ మార్పు
• "సరదా మరియు చిన్న విచిత్రతను సృష్టించండి
• "సాహసోపేత, సృజనాత్మక మరియు ఓపెన్-మైండెడ్ గా ఉండండి
• "వృద్ధి మరియు అభ్యాసాన్ని కొనసాగించండి
• "కమ్యూనికేషన్‌తో ఓపెన్ మరియు నిజాయితీ సంబంధాలను పెంచుకోండి
• "సానుకూల బృందం మరియు కుటుంబ ఆత్మను నిర్మించండి
• "తక్కువతో ఎక్కువ చేయండి
• "ఉద్రేకంతో మరియు నిశ్చయంగా ఉండండి
• "వినయంగా ఉండండి"

ఈ ప్రధాన విలువలను ధృవీకరించడానికి జాపోస్ రోజువారీ చర్య ఎలా తీసుకుంటుంది?

జప్పోస్ ప్రతిరోజూ నిర్దిష్ట చర్యలను తీసుకుంటుంది, ఇది ఒక ఆహ్లాదకరమైన కార్యాలయంలోని సంస్కృతిని బలోపేతం చేస్తుంది. మెజారిటీ కాల్ సెంటర్ ఉద్యోగులతో, ఇది అర్ధమే. మీరు ఉద్యోగులకు ఆహ్లాదకరమైన భావాన్ని, అర్ధవంతమైన పని యొక్క భావాన్ని మరియు మార్పులేని స్థితిని తొలగించడానికి ప్రోత్సాహకాలను అందించే పని వాతావరణాన్ని సృష్టించాలి.

ఈ ఆలోచనలను సాధ్యమైన చోట తీసుకోండి మరియు మీ కార్యాలయంలో సంస్కృతిని బలోపేతం చేయడానికి వాటిని ఉపయోగించండి.

జాపోస్ సాంస్కృతిక విలువలను ఎలా బోధిస్తాడు

• ఒక శిక్షణ బృందం ప్రతి ప్రధాన విలువలో ఉద్యోగులకు శిక్షణ ఇస్తుంది. కాబట్టి, ప్రతి ఉద్యోగి ఒకే సందేశాన్ని వింటాడు, విలువలను నేర్చుకుంటాడు మరియు ప్రతిరోజూ పనిలో విలువలను జీవించాలని ఆశించే ప్రవర్తనను నేర్చుకుంటాడు. శిక్షణ విలువ అంతరాల కోసం శిక్షకులు అందుబాటులో ఉన్నారు.

జాప్పోస్ నియామక ప్రక్రియ

• సాంప్రదాయ నియామకాల కంటే జాపోస్ వద్ద నియామక ప్రక్రియ కోర్ట్ షిప్ లాంటిది. శ్రీమతి హెన్రీ, ఉదాహరణకు, ఒక బార్‌లో జరిగిన మర్చండైజింగ్ టీమ్ రికగ్నిషన్ సమావేశానికి హాజరయ్యారు మరియు జాపోస్ ఉద్యోగులతో సంబంధానికి అంగీకరించే ముందు నాలుగు నెలల పాటు వివిధ సామాజిక సెట్టింగులలో సంభాషించారు. ప్రతి ఉద్యోగానికి కోర్ట్ షిప్ అంత కఠినంగా ఉండకపోవచ్చు, ఒక ఉద్యోగిని నియమించే ముందు, అతను లేదా ఆమె బహుళ ఉద్యోగులతో కలుస్తారు మరియు సాధారణంగా కొన్ని రకాల విభాగం లేదా కంపెనీ కార్యక్రమానికి హాజరవుతారు. ఇంటర్వ్యూలలో పాల్గొనని ఉద్యోగులు కాబోయే ఉద్యోగిని అనధికారికంగా కలవడానికి ఇది అనుమతిస్తుంది.
• జాపోస్ సాంస్కృతికతను తీవ్రంగా పరిగణిస్తాడు మరియు నెమ్మదిగా తీసుకుంటాడు. హెచ్‌ఆర్ రిక్రూటర్‌తో ప్రారంభ సాంస్కృతిక ఫిట్ ఇంటర్వ్యూ మరియు వాస్తవ ఉద్యోగ ఆఫర్ మధ్య నెలలు గడిచిపోతాయి. సంభావ్య ఉద్యోగి సాంస్కృతిక ఫిట్ ఇంటర్వ్యూలో ఉత్తీర్ణత సాధించలేకపోతే (నియామకంలో బరువులో 50%), నియామక నిర్వాహకుడిని మరియు ఇతర ఉద్యోగులను కలవడానికి అతన్ని లేదా ఆమెను ఆహ్వానించరు. అన్ని నియామకాలు ఈ నెమ్మదిగా ఉన్న రహదారిని తిప్పికొట్టకపోగా, జాపోస్ మొదట సాంస్కృతిక సరిపోలిక కోసం తీసుకుంటాడు.

• ఇంటర్వ్యూయర్లు ఐదు లేదా ఆరు ప్రవర్తనా-ఆధారిత ప్రశ్నలను అభివృద్ధి చేశారు, ఇది ముందు పేర్కొన్న ప్రతి జాప్పోస్ కోర్ విలువలతో అభ్యర్థి యొక్క సారూప్యతను ప్రకాశిస్తుంది. ఇంటర్వ్యూకి ఈ విధానం ఇంటర్వ్యూయర్లు అభ్యర్థి యొక్క సంస్కృతిలో సరిపోయే సామర్థ్యాన్ని అంచనా వేయడానికి మరియు అవసరమైన నైపుణ్యాలను ప్రదర్శించడానికి అనుమతిస్తుంది.

• ప్రతి ఇంటర్వ్యూయర్ అభ్యర్థుల గురించి నిర్దిష్ట అభిప్రాయాన్ని ఇస్తారు; కొంతమంది నియామకాలకు ఇంటర్వ్యూయర్ల నుండి ఏకాభిప్రాయం అవసరం, కొంతమంది ఓటు. ఇంటర్వ్యూ చేసే బృందం సభ్యులు నేరుగా కంప్యూటర్ సిస్టమ్‌లోకి అభిప్రాయాన్ని నమోదు చేస్తారు. వారు జాపోస్ వద్ద అభ్యర్థి సరిపోయే వారి అభిప్రాయాలను అంచనా వేసే ఉచిత ఫారమ్‌ల తరువాత నిర్దిష్ట ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇస్తారు.

జాప్పోస్‌లో కొత్త ఉద్యోగి ఆన్‌బోర్డింగ్

• మీరు జాప్పోస్ చేత నియమించబడితే, కస్టమర్ అవసరాలకు ఎలా స్పందించాలో తెలుసుకోవడానికి మీ మొదటి మూడు, నాలుగు వారాల మన్నింగ్ ఫోన్‌లను వారి కాల్ సెంటర్‌లో గడపాలని మీరు ఆశించవచ్చు. ఇది వ్యాపారం యొక్క ఆత్మకు పరిచయం అయితే, ఇది ఏడాది పొడవునా వినియోగదారులకు సేవ చేయడానికి ఒక ఆచరణాత్మక విధానం. బిజీ సీజన్లలో జాపోస్ తాత్కాలిక ఉద్యోగులను నియమించదు, కాబట్టి ఉద్యోగులందరూ సెలవులు వంటి బిజీ సమయాన్ని నిర్వహించడానికి కాల్ సెంటర్‌లో షిఫ్ట్‌ల కోసం సైన్ అప్ చేయాలని భావిస్తున్నారు. ప్రారంభ శిక్షణ ఉద్యోగులను వినియోగదారులకు వృత్తిపరంగా సేవ చేయడానికి అనుమతిస్తుంది. క్రంచ్ సమయం వచ్చినప్పుడు, ప్రతి ఉద్యోగి వారానికి పది గంటలు కాల్ సెంటర్లో ఉంచుతారు.
• కాల్ సెంటర్‌లో పనిచేస్తున్న కొత్త ఉద్యోగుల గత మూడు-నాలుగు రోజులలో, వారు ఉపయోగించడం ప్రారంభించిన ఒక ప్రక్రియలో, కొత్త ఉద్యోగులు ప్రజలను కలవడానికి మరియు సంస్థ గురించి తెలుసుకోవడానికి స్కావెంజర్ వేటలో పాల్గొంటారు.
• ఒక ఉద్యోగి యొక్క మొత్తం విభాగం వారి కాల్ సెంటర్ పని మరియు స్కావెంజర్ వేటను పూర్తి చేసిన తర్వాత వారి గ్రాడ్యుయేషన్‌కు ఆహ్వానించబడుతుంది. "పాంప్ అండ్ పరిస్థితులు" వంటి సంగీతానికి ఉద్యోగులు రెగ్యులర్ వర్క్‌ఫోర్స్‌కు గ్రాడ్యుయేట్ చేస్తారు, గ్రాడ్యుయేషన్ సర్టిఫికెట్లు ఒక వేదికపై పంపిణీ చేయబడతాయి మరియు వారి కుటుంబాలు మరియు కొత్త విభాగాలు ఉత్సాహంగా ఈ వేడుకలో చెవుల్లో మోగుతాయి.

• కాల్ సెంటర్‌లో వారి సమయం పూర్తయిన తర్వాత, జాపోస్ ఉద్యోగులు సంస్థను విడిచిపెట్టడానికి. 3,000.00 ఇస్తారు. అవును, మీరు సరిగ్గా విన్నారు. వదిలివేయండి. మీరు జాప్పోస్ అంతర్గత వ్యక్తిగా మారకపోతే, లక్ష్యాలు మరియు సంస్కృతికి కట్టుబడి ఉంటే, మీరు వదిలి వెళ్ళడానికి కంపెనీ నిజంగా ఇష్టపడుతుంది. డబ్బు తీసుకోండి, అయితే మీరు తిరిగి రాలేరు.

జాప్పోస్ వద్ద ఉద్యోగుల కోసం పెంచుతుంది

• జాప్పోస్ వద్ద పెరుగుదల నైపుణ్యాలు మరియు సామర్థ్యాలను పెంపొందించడం నుండి వస్తుంది. ఉద్యోగులు నైపుణ్య పరీక్షలలో ఉత్తీర్ణత సాధిస్తారు. నిర్వాహకులతో స్క్మూజ్ చేయడం లేదా కొలవలేని ఇతర ప్రాధాన్యత చర్యల నుండి రైజెస్ రావు. 80% సమయం కస్టమర్ కాల్స్ కోసం కాల్ సెంటర్ ఉద్యోగులు అందుబాటులో ఉంటారని భావిస్తున్నారు మరియు ఇది ప్రామాణిక ఉద్యోగులు తప్పక కలుసుకోవాలి. అన్ని ఉద్యోగాలలో మిడ్-మేనేజ్‌మెంట్ నుండి సీనియర్ మేనేజ్‌మెంట్ వరకు ప్రమాణాలు ఇంకా అమలులో లేవు.

జట్టు నిర్మాణానికి డిపార్ట్‌మెంటల్ సమయాన్ని వెచ్చించండి

• ప్రతి మేనేజర్ విభాగం యొక్క 10-20% సమయాన్ని ఉద్యోగుల బృందం నిర్మాణ కార్యకలాపాలకు ఖర్చు చేయాలని భావిస్తున్నారు. ఇది ఉద్యోగులు ఒకరితో ఒకరు సంస్కృతితో సుఖంగా ఉండేలా చేస్తుంది మరియు వారు జాపోస్ సమర్ధించే ప్రధాన విలువలను జీవించే సంబంధాలను అభివృద్ధి చేస్తారు. ఉద్యోగుల సేవల్లోని చలనచిత్రాల నుండి షిప్పింగ్ విభాగం వరకు ఈస్టర్ గుడ్డు వేట వరకు పోటీ డయోరమాల నుండి కార్యకలాపాలు ఉంటాయి. వివిధ విభాగాలు క్రమం తప్పకుండా కుక్‌అవుట్‌లను కలిగి ఉంటాయి. జాప్పోస్ సంవత్సరానికి రెండు కుటుంబ కార్యక్రమాలు మరియు మూడు పెద్ద సంస్థ వ్యాప్త కార్యక్రమాలను స్పాన్సర్ చేస్తుంది: సమ్మర్ పిక్నిక్, టోనీ హెసీహ్స్‌లో జనవరి పార్టీ, జాప్పోస్ సిఇఒ మరియు ఉద్యోగులు మరియు కుటుంబాలు హాజరయ్యే విక్రేత పార్టీ. అదనంగా, జాప్పోస్ థియేటర్, బౌలింగ్ అల్లే పార్టీలు మరియు త్రైమాసిక చిన్న సంఘటనలను నిర్వహిస్తుంది.

నిర్వాహకులు జాప్పోస్ సిస్టమ్స్ యొక్క గుండె

• కంపెనీ సంస్కృతిని ప్రోత్సహించడానికి జాప్పోస్‌లో నిర్వాహకులు కీలకం. నిర్వాహకులు నియమించుకుంటారు మరియు కాల్పులు జరుపుతారు, కాని వారు దీన్ని మానవ వనరుల సహకారంతో చేయాలి. నిర్వాహకులు ఉద్యోగ ఆఫర్లు చేస్తారు; కాల్ చేసి, ఆపై వ్రాతపూర్వక ఉద్యోగ ఆఫర్ చేయండి. నిర్వాహకులు స్థిరత్వం కోసం ఆఫర్ లెటర్‌ఫార్మ్‌లలోకి డేటాను నమోదు చేస్తారు.
• జాపోస్ వద్ద పనితీరు అంచనాలు సంస్కృతిని బలోపేతం చేస్తాయి. నిర్వాహకులు పనితీరు మదింపుల కంటే సాంస్కృతిక మదింపులను చేస్తారు మరియు ఉద్యోగులకు సంస్కృతిలో వారి ఫిట్ మరియు ఎలా మెరుగుపరచాలనే దానిపై అభిప్రాయాన్ని ఇస్తారు. నైపుణ్య పరీక్షల ఆధారంగా పెంచే వాతావరణంలో, ఇది అర్ధమే.
• వారి విభాగాలలో కెరీర్ మార్గాలను రూపొందించడానికి నిర్వాహకులు బాధ్యత వహిస్తారు. వారు వ్యక్తిగత సహాయకుల కోసం రెగ్యులర్ కెరీర్ పాత్ ప్లాన్ మరియు రాణించే వ్యక్తుల కోసం సూపర్ స్టార్ కెరీర్ మార్గాన్ని కలిగి ఉంటారు. సాంస్కృతిక ప్రమాణాలను జీవించడం కెరీర్ పురోగతిలో కీలకం.

జాపోస్‌లో ఉద్యోగుల సాధికారత

• కస్టమర్లకు సేవ చేయడానికి కాల్ సెంటర్ ఉద్యోగులకు పూర్తి అధికారం ఉంది. జాపోస్ వద్ద, ఈ కస్టమర్ సేవా ఉద్యోగులు స్క్రిప్ట్ నుండి పని చేయరు మరియు కస్టమర్లను సంతోషపెట్టడానికి వారి ination హను ఉపయోగించమని ప్రోత్సహిస్తారు. వారు తమ కస్టమర్లకు వావ్ ఫ్యాక్టర్ ఇవ్వడానికి బాస్ నుండి అనుమతి అడగవలసిన అవసరం లేదు. రిపీట్ కస్టమర్ల నుండి 75% పైగా అమ్మకాలతో, వారు విజయవంతమవుతారు.
• జాపోస్‌లో ప్రతి సంవత్సరం ఉద్యోగులు రాసే సంస్కృతి పుస్తకం ఉంది. ఇది జాప్పోస్ సంస్కృతి గురించి ప్రజలు ఎలా భావిస్తారో మరియు వారు ప్రతిరోజూ సంస్కృతిని ఎలా బలోపేతం చేస్తారు మరియు అభివృద్ధి చేస్తారు. ఉద్యోగులకు ఆపాదించబడిన ప్రకటనలు జాప్పోస్ సంస్కృతిని నొక్కిచెప్పాయి మరియు బలోపేతం చేస్తాయి. జాపోస్ ఈ సంస్కృతి పుస్తకాలను కంపెనీలో పర్యటించే లేదా కంపెనీకి ఇమెయిల్ వ్రాసి, కాపీని అడిగిన ఎవరికైనా ఇస్తాడు.

జాపోస్ దాని సంస్కృతిని ఉచితంగా పంచుకుంటుంది

• జాప్పోస్ సంస్థ యొక్క పర్యటనలను హెండర్సన్, ఎన్విలో అందిస్తుంది. వారు ఈ పర్యటనలను నిర్వహించే ఉద్యోగిని కలిగి ఉన్నారు, మరియు మీరు పర్యటన కోసం పట్టణానికి చేరుకున్నట్లయితే కంపెనీ మిమ్మల్ని విమానాశ్రయంలోకి తీసుకెళ్లి వారి స్థానానికి తీసుకువస్తుంది. పర్యాటకులు ఉద్యోగులను కలవడానికి, అలంకరించిన పని ప్రదేశాలను చూసి ఆశ్చర్యపోతారు, రోజువారీ వ్యాపారాన్ని గమనిస్తారు మరియు పని వాతావరణం మరియు సంస్కృతి గురించి ప్రశ్నలు అడుగుతారు. పర్యటన తీసుకున్న హెచ్ ఆర్ వ్యక్తుల ప్రకారం ఉద్యోగులు తమ ఉత్సాహపూరితమైన, బిగ్గరగా, అలంకరించిన కార్యాలయాన్ని ప్రదర్శించడం గర్వంగా అనిపిస్తుంది. కౌబెల్స్, ఉద్యోగులు సంతకం చేయడం మరియు నిమిషం పరేడ్‌ల ద్వారా ప్రతి మూలలో అతిథులను పలకరిస్తారు. జానీ, సరదా మరియు కొద్దిగా విచిత్రమైనది.

జాప్పోస్‌లో ఉద్యోగ శిక్షణపై

• కాల్ సెంటర్ లెర్నింగ్, స్కావెంజర్ హంట్ మరియు గ్రాడ్యుయేషన్ తరువాత, ఉద్యోగి విభాగం బాధ్యతలు స్వీకరిస్తుంది మరియు మిగిలిన కొత్త ఉద్యోగుల ధోరణి మరియు ఉద్యోగం గురించి శిక్షణ ఇస్తుంది. సంస్థ విలువలను బలోపేతం చేయడానికి శిక్షణ కొనసాగుతోంది. ప్రతి విభాగం కొత్త ఉద్యోగుల విజయాన్ని నిర్ధారించే దాని స్వంత ప్రక్రియను అభివృద్ధి చేసింది.